近日，走進(jìn)廊坊開(kāi)發(fā)區(qū)憩園小區(qū)，粉刷過(guò)的墻體干凈漂亮、硬化過(guò)的路面整潔寬敞、新規(guī)劃的停車位清晰醒目，小區(qū)面貌煥然一新。而在一年多前，作為1997年建成的老小區(qū)、這里路面坑洼不平、外墻墻皮脫落、地下管網(wǎng)老化、部分房屋漏雨……

“我們居民代表向社區(qū)反映情況，經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，憩園小區(qū)進(jìn)行了大規(guī)模改造，現(xiàn)在轄區(qū)居民的生活環(huán)境得到很大提升，大伙兒打心眼兒里高興。”憩園小區(qū)居民張麗說(shuō)，憩園社區(qū)設(shè)立了“書記接待日”，開(kāi)通了“書記信箱”，“零距離”了解民情民意，現(xiàn)在大家有什么操心事、煩心事、揪心事都有地方“找個(gè)說(shuō)法”。

“對(duì)于居民提出的問(wèn)題，逐一登記建立臺(tái)賬，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù)，無(wú)法立即解決的，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)推進(jìn)解決，及時(shí)跟進(jìn)，依法依規(guī)解決居民的合理訴求?！表瑘@社區(qū)黨支部書記劉麗宏介紹，希望將居民最在意的“急難愁盼”化解在最基層。

這便是廊坊開(kāi)發(fā)區(qū)“群眾說(shuō)事、干部解題”的一個(gè)生動(dòng)縮影。今年，廊坊開(kāi)發(fā)區(qū)深入推進(jìn)“群眾說(shuō)事、干部解題”工作機(jī)制建設(shè)，以綜合治理智慧中心為依托，充分發(fā)揮開(kāi)發(fā)區(qū)群眾工作中心三級(jí)調(diào)處職能，綜合利用便民服務(wù)熱線等服務(wù)平臺(tái),將信訪和人民調(diào)解工作有效銜接，著重做好群眾工作，不斷創(chuàng)新智慧城區(qū)，全力打造社會(huì)治理新格局。自成立綜合治理智慧中心以來(lái)，積極推動(dòng)社會(huì)治理智慧中心與網(wǎng)格化管理有機(jī)結(jié)合，完善線上線下同步“接單”“派單”“跟單”及督查反饋等功能，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)、全覆蓋、心連心”，為我市完善基層治理體系和提升基層治理能力貢獻(xiàn)力量。

日前，在廊坊開(kāi)發(fā)區(qū)有群眾向“群眾說(shuō)事、干部解題”平臺(tái)反映流浪犬問(wèn)題，工作人員通過(guò)“協(xié)同聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制將此問(wèn)題反映給派出所、文明養(yǎng)犬工作隊(duì)。很快，流浪犬被收容、救助，全區(qū)還開(kāi)展了文明養(yǎng)犬宣傳活動(dòng)。

民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所幫。廊坊開(kāi)發(fā)區(qū)群眾可以通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、微信群、便民服務(wù)熱線、河北廊坊智慧信訪信息系統(tǒng)、河北省陽(yáng)光信訪工作平臺(tái)、省長(zhǎng)信箱等線上平臺(tái)反映問(wèn)題，也可以通過(guò)群眾工作中心、網(wǎng)格員、說(shuō)事站、說(shuō)事室、說(shuō)事箱等線下途徑反映問(wèn)題，線上線下多渠道信息最終都會(huì)匯總到綜合治理智慧中心進(jìn)行處理反饋。今年以來(lái)，“群眾說(shuō)事、干部解題”線上、線下平臺(tái)共收到各類訴求8192件，及時(shí)辦結(jié)7694件，辦結(jié)率94%。

廊坊開(kāi)發(fā)區(qū)群眾工作中心設(shè)立了來(lái)訪登記室、說(shuō)事室、法律服務(wù)室、心理疏導(dǎo)室及警務(wù)工作室等服務(wù)平臺(tái)，旨在集中反映社情民意，積極化解各類矛盾，變矛盾“中轉(zhuǎn)站”為“終點(diǎn)站”。中心通過(guò)實(shí)施“一廳式接訪、一次性調(diào)查、一攬子解決”新模式，努力構(gòu)建“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、部門負(fù)責(zé)、分類處理、依法治理”的信訪工作新格局。

廊坊開(kāi)發(fā)區(qū)綜合利用廊坊為人民服務(wù)網(wǎng)民生留言和便民服務(wù)熱線等服務(wù)平臺(tái)，各部門、各單位加強(qiáng)橫向聯(lián)動(dòng)，將責(zé)任落實(shí)到單位、個(gè)人，確保真正做到案結(jié)事了。切實(shí)聚焦辦好百姓事，建立響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)落實(shí)日常檢查、軌跡巡查、績(jī)效考評(píng)、群眾測(cè)評(píng)等工作機(jī)制，建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，形成“信息采集、案件建立、任務(wù)派遣、辦理處置、結(jié)果反饋、核實(shí)結(jié)案”的工作閉環(huán)。

本著“一切為了百姓”的原則，廊坊開(kāi)發(fā)區(qū)提升主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)排查解決能力，進(jìn)一步完善巡防巡控機(jī)制，主動(dòng)防范化解風(fēng)險(xiǎn)隱患。依托開(kāi)發(fā)區(qū)“智慧護(hù)城河”系統(tǒng)，加大智慧邊界防控力度，全天候?qū)?1公里環(huán)京邊界進(jìn)行視頻監(jiān)控，組織力量加大對(duì)進(jìn)京12條小路口和1個(gè)與北京警方聯(lián)勤卡點(diǎn)的安檢查控，形成了“封住邊界、守住重點(diǎn)、控住路面、聯(lián)點(diǎn)成線、固線成圈”的查控格局。