近日，走進廊坊開發(fā)區(qū)憩園小區(qū)，粉刷過的墻體干凈漂亮、硬化過的路面整潔寬敞、新規(guī)劃的停車位清晰醒目，小區(qū)面貌煥然一新。而在一年多前，作為1997年建成的老小區(qū)、這里路面坑洼不平、外墻墻皮脫落、地下管網(wǎng)老化、部分房屋漏雨……

“我們居民代表向社區(qū)反映情況，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，憩園小區(qū)進行了大規(guī)模改造，現(xiàn)在轄區(qū)居民的生活環(huán)境得到很大提升，大伙兒打心眼兒里高興。”憩園小區(qū)居民張麗說，憩園社區(qū)設(shè)立了“書記接待日”，開通了“書記信箱”，“零距離”了解民情民意，現(xiàn)在大家有什么操心事、煩心事、揪心事都有地方“找個說法”。

“對于居民提出的問題，逐一登記建立臺賬，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場進行答復，無法立即解決的，主動對接相關(guān)部門聯(lián)動推進解決，及時跟進，依法依規(guī)解決居民的合理訴求?！表瑘@社區(qū)黨支部書記劉麗宏介紹，希望將居民最在意的“急難愁盼”化解在最基層。

這便是廊坊開發(fā)區(qū)“群眾說事、干部解題”的一個生動縮影。今年，廊坊開發(fā)區(qū)深入推進“群眾說事、干部解題”工作機制建設(shè)，以綜合治理智慧中心為依托，充分發(fā)揮開發(fā)區(qū)群眾工作中心三級調(diào)處職能，綜合利用便民服務熱線等服務平臺,將信訪和人民調(diào)解工作有效銜接，著重做好群眾工作，不斷創(chuàng)新智慧城區(qū)，全力打造社會治理新格局。自成立綜合治理智慧中心以來，積極推動社會治理智慧中心與網(wǎng)格化管理有機結(jié)合，完善線上線下同步“接單”“派單”“跟單”及督查反饋等功能，進一步夯實基礎(chǔ)，實現(xiàn)“一張網(wǎng)、全覆蓋、心連心”，為我市完善基層治理體系和提升基層治理能力貢獻力量。

日前，在廊坊開發(fā)區(qū)有群眾向“群眾說事、干部解題”平臺反映流浪犬問題，工作人員通過“協(xié)同聯(lián)動”工作機制將此問題反映給派出所、文明養(yǎng)犬工作隊。很快，流浪犬被收容、救助，全區(qū)還開展了文明養(yǎng)犬宣傳活動。

民有所呼，我有所應；民有所求，我有所幫。廊坊開發(fā)區(qū)群眾可以通過微信公眾號、手機APP、微信群、便民服務熱線、河北廊坊智慧信訪信息系統(tǒng)、河北省陽光信訪工作平臺、省長信箱等線上平臺反映問題，也可以通過群眾工作中心、網(wǎng)格員、說事站、說事室、說事箱等線下途徑反映問題，線上線下多渠道信息最終都會匯總到綜合治理智慧中心進行處理反饋。今年以來，“群眾說事、干部解題”線上、線下平臺共收到各類訴求8192件，及時辦結(jié)7694件，辦結(jié)率94%。

廊坊開發(fā)區(qū)群眾工作中心設(shè)立了來訪登記室、說事室、法律服務室、心理疏導室及警務工作室等服務平臺，旨在集中反映社情民意，積極化解各類矛盾，變矛盾“中轉(zhuǎn)站”為“終點站”。中心通過實施“一廳式接訪、一次性調(diào)查、一攬子解決”新模式，努力構(gòu)建“統(tǒng)一領(lǐng)導、綜合協(xié)調(diào)、部門負責、分類處理、依法治理”的信訪工作新格局。

廊坊開發(fā)區(qū)綜合利用廊坊為人民服務網(wǎng)民生留言和便民服務熱線等服務平臺，各部門、各單位加強橫向聯(lián)動，將責任落實到單位、個人，確保真正做到案結(jié)事了。切實聚焦辦好百姓事，建立響應聯(lián)動機制，推動落實日常檢查、軌跡巡查、績效考評、群眾測評等工作機制，建立考核獎懲機制，形成“信息采集、案件建立、任務派遣、辦理處置、結(jié)果反饋、核實結(jié)案”的工作閉環(huán)。

本著“一切為了百姓”的原則，廊坊開發(fā)區(qū)提升主動發(fā)現(xiàn)問題，強化風險排查解決能力，進一步完善巡防巡控機制，主動防范化解風險隱患。依托開發(fā)區(qū)“智慧護城河”系統(tǒng)，加大智慧邊界防控力度，全天候?qū)?1公里環(huán)京邊界進行視頻監(jiān)控，組織力量加大對進京12條小路口和1個與北京警方聯(lián)勤卡點的安檢查控，形成了“封住邊界、守住重點、控住路面、聯(lián)點成線、固線成圈”的查控格局。