“我這愁事可算解決了，而且特別圓滿，有這么一個(gè)說(shuō)事的地方真好！”近日，困擾了大廠回族自治縣夏墊鎮(zhèn)居民劉旭一段時(shí)間的煩心事解決了。

劉旭告訴記者，他所在的祁福佳苑小區(qū)騎電動(dòng)車(chē)的居民居多，現(xiàn)有充電樁不能滿足充電要求，存在很多“飛線充電”的現(xiàn)象，造成了安全隱患?！昂髞?lái)，我向‘說(shuō)事解題工作點(diǎn)’反映了這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)想到很快得到了回應(yīng)，幫我解開(kāi)了‘心結(jié)’?！眲⑿裾f(shuō)。

如今，祁福佳苑小區(qū)已增設(shè)61個(gè)充電樁、300平方米停車(chē)棚，滿足了居民的充電要求，解決了消防通道停車(chē)問(wèn)題，消除了消防隱患。

看似是老百姓的“小問(wèn)題”，卻是社會(huì)治理者面前的“大課題”。切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，關(guān)鍵還是要讓老百姓遇到問(wèn)題有地方“找說(shuō)法”。

為民解憂有原則、有底線、有溫度，大廠夏墊鎮(zhèn)以“群眾說(shuō)事、干部解題”工作機(jī)制為突破口，設(shè)置了“公益律師”工作室、“夏墊說(shuō)法”工作室、“關(guān)松發(fā)”工作室、“門(mén)秀娟”工作室和“志愿者服務(wù)”工作室，分門(mén)別類(lèi)地為群眾提供法律咨詢、政策解讀、心理健康指導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)，全力打造“群眾之家”，真正讓“小樓”成為群眾“說(shuō)事”之家。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。大廠夏墊鎮(zhèn)邀請(qǐng)“燕趙好人”關(guān)松發(fā)及其政策咨詢團(tuán)隊(duì)組建“關(guān)松發(fā)”工作室，聽(tīng)取民聲、講解政策?？h婦聯(lián)原主席門(mén)秀娟及其心理咨詢團(tuán)隊(duì)組建的“門(mén)秀娟”工作室，聘請(qǐng)8名專(zhuān)業(yè)心理咨詢師，開(kāi)展各類(lèi)心理咨詢，許多群眾帶著疑惑、帶著情緒走進(jìn)了工作室，又面帶笑臉、心懷滿意走出了工作室。同時(shí)，大廠夏墊鎮(zhèn)還堅(jiān)持發(fā)揮“志愿服務(wù)”作用，成立了5200人的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，在疫情防控、創(chuàng)建國(guó)家文明城市等工作中發(fā)揮了積極作用。值得一提的是，擇優(yōu)選取各行各業(yè)的150名志愿者成立的“百名調(diào)解員”，調(diào)解了多起群眾糾紛。

干部圍著群眾轉(zhuǎn)，“說(shuō)事”直奔問(wèn)題辦。大廠夏墊鎮(zhèn)還建立了“群眾說(shuō)事、干部解題”信息化平臺(tái)和網(wǎng)格說(shuō)事員微信工作群，借助網(wǎng)絡(luò)力量實(shí)現(xiàn)察民情、聽(tīng)民聲、匯民智、解民憂，實(shí)現(xiàn)前端說(shuō)事、后臺(tái)解題，全網(wǎng)響應(yīng)、全程留痕。同時(shí)，暢通24小時(shí)熱線電話，對(duì)于涉及治安、環(huán)保等舉報(bào)事項(xiàng)做到15分鐘內(nèi)到場(chǎng)處置，不僅能幫助群眾解決問(wèn)題，也讓干群關(guān)系變得更加緊密。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年以來(lái)，夏墊鎮(zhèn)深入推進(jìn)“說(shuō)事解題”工作機(jī)制落實(shí)，將政務(wù)服務(wù)、行政執(zhí)法、信訪調(diào)解、法律咨詢等納入其中，共受理群眾訴求484件、解決476件、解決率98.3%、滿意率100%。

暢通說(shuō)事渠道是基礎(chǔ)，解決問(wèn)題矛盾是關(guān)鍵。大廠夏墊鎮(zhèn)緊緊抓住“解題”這一“牛鼻子”，不斷暢通群眾“說(shuō)事”渠道，滿足群眾“微心愿”，在“一說(shuō)一解”中不斷提升百姓獲得感。