“我這愁事可算解決了，而且特別圓滿，有這么一個說事的地方真好！”近日，困擾了大廠回族自治縣夏墊鎮(zhèn)居民劉旭一段時間的煩心事解決了。

劉旭告訴記者，他所在的祁福佳苑小區(qū)騎電動車的居民居多，現有充電樁不能滿足充電要求，存在很多“飛線充電”的現象，造成了安全隱患?！昂髞?，我向‘說事解題工作點’反映了這個問題，沒想到很快得到了回應，幫我解開了‘心結’?！眲⑿裾f。

如今，祁福佳苑小區(qū)已增設61個充電樁、300平方米停車棚，滿足了居民的充電要求，解決了消防通道停車問題，消除了消防隱患。

看似是老百姓的“小問題”，卻是社會治理者面前的“大課題”。切實把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，關鍵還是要讓老百姓遇到問題有地方“找說法”。

為民解憂有原則、有底線、有溫度，大廠夏墊鎮(zhèn)以“群眾說事、干部解題”工作機制為突破口，設置了“公益律師”工作室、“夏墊說法”工作室、“關松發(fā)”工作室、“門秀娟”工作室和“志愿者服務”工作室，分門別類地為群眾提供法律咨詢、政策解讀、心理健康指導等多項服務，全力打造“群眾之家”，真正讓“小樓”成為群眾“說事”之家。

民生無小事，枝葉總關情。大廠夏墊鎮(zhèn)邀請“燕趙好人”關松發(fā)及其政策咨詢團隊組建“關松發(fā)”工作室，聽取民聲、講解政策?？h婦聯原主席門秀娟及其心理咨詢團隊組建的“門秀娟”工作室，聘請8名專業(yè)心理咨詢師，開展各類心理咨詢，許多群眾帶著疑惑、帶著情緒走進了工作室，又面帶笑臉、心懷滿意走出了工作室。同時，大廠夏墊鎮(zhèn)還堅持發(fā)揮“志愿服務”作用，成立了5200人的志愿者服務隊伍，在疫情防控、創(chuàng)建國家文明城市等工作中發(fā)揮了積極作用。值得一提的是，擇優(yōu)選取各行各業(yè)的150名志愿者成立的“百名調解員”，調解了多起群眾糾紛。

干部圍著群眾轉，“說事”直奔問題辦。大廠夏墊鎮(zhèn)還建立了“群眾說事、干部解題”信息化平臺和網格說事員微信工作群，借助網絡力量實現察民情、聽民聲、匯民智、解民憂，實現前端說事、后臺解題，全網響應、全程留痕。同時，暢通24小時熱線電話，對于涉及治安、環(huán)保等舉報事項做到15分鐘內到場處置，不僅能幫助群眾解決問題，也讓干群關系變得更加緊密。據統(tǒng)計，2021年以來，夏墊鎮(zhèn)深入推進“說事解題”工作機制落實，將政務服務、行政執(zhí)法、信訪調解、法律咨詢等納入其中，共受理群眾訴求484件、解決476件、解決率98.3%、滿意率100%。

暢通說事渠道是基礎，解決問題矛盾是關鍵。大廠夏墊鎮(zhèn)緊緊抓住“解題”這一“牛鼻子”，不斷暢通群眾“說事”渠道，滿足群眾“微心愿”，在“一說一解”中不斷提升百姓獲得感。