“您好，這里是12320熱線，有什么可以為您服務(wù)?！睘榧訌?qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效防止疫情傳播，保障人民群眾的身體健康和生命安全，市1 2320衛(wèi)生健康熱線從1月27日起開通24小時(shí)在線服務(wù)。

“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著所有人的心，一場(chǎng)關(guān)乎每位市民身體健康和生命安全的疫情阻擊戰(zhàn)已經(jīng)打響?！崩确?2320衛(wèi)生健康熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人王靜穎介紹，他們受理服務(wù)范圍主要包括：新型冠狀病毒感染的肺炎科普知識(shí)咨詢、居家隔離咨詢、相關(guān)心理咨詢，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)謠言核實(shí)以及相關(guān)問題和建議等。

想要全面解答問題，首先要增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備?！八械臒峋€咨詢員每天都會(huì)鞏固學(xué)習(xí)有關(guān)新型冠狀病毒感染的肺炎相關(guān)知識(shí)，補(bǔ)充學(xué)習(xí)新出臺(tái)的相關(guān)政策和最新疫情通報(bào)情況?！睋?jù)王靜穎介紹，他們時(shí)刻關(guān)注國(guó)家和省級(jí)相關(guān)平臺(tái)，把最新的有關(guān)疫情的知識(shí)和政策更新到知識(shí)庫，并集中梳理一些群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及解答方案，供熱線咨詢員學(xué)習(xí)。

疫情當(dāng)前，依舊人人爭(zhēng)先。廊坊12320衛(wèi)生健康熱線現(xiàn)有16名熱線咨詢員同時(shí)在崗，最多的時(shí)候，24小時(shí)受理了群眾咨詢500余件?！懊恳粋€(gè)問題，我們都耐心解答，每一份質(zhì)疑，我們都耐心疏導(dǎo)?！蓖蹯o穎介紹，廊坊市紅十字心理救援志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)合廊坊市12320，在疫情防控期間開通24小時(shí)心理咨詢健康熱線，全天候?yàn)樾枰罕娮鲂睦硎鑼?dǎo)，引導(dǎo)他們消除焦慮、恐慌心理，以積極的心態(tài)來面對(duì)這場(chǎng)突如其來的疫情。

市民如需了解新型冠狀病毒感染的肺炎知識(shí)、防控方法及心理咨詢等相關(guān)問題，可隨時(shí)撥打12320，熱線服務(wù)工作人員將竭誠(chéng)為廣大市民服務(wù)。