“鎮(zhèn)里有了醫(yī)保服務(wù)窗口，真是太方便了，不用專門跑到市里去咨詢和辦理業(yè)務(wù)了。”近日，霸州市煎茶鋪鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)人員汪美強(qiáng)為南莊頭村的田玉峰辦理完門診特殊疾病申請(qǐng)業(yè)務(wù)后，老人非常高興。

據(jù)了解，霸州市為推動(dòng)醫(yī)療保障政策落地落實(shí)，提升醫(yī)療保障服務(wù)能力水平，自2022年10月起，開展醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，選取勝芳鎮(zhèn)、煎茶鋪鎮(zhèn)、堂二里鎮(zhèn)、岔河集鄉(xiāng)、康仙莊鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，派駐人員，開展培訓(xùn)，將醫(yī)保服務(wù)延伸至老百姓家門口。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)。由霸州市醫(yī)療保障局牽頭，人保財(cái)險(xiǎn)公司協(xié)辦，協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）通過(guò)整合現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施和資源，設(shè)立單獨(dú)醫(yī)保服務(wù)窗口，達(dá)到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）服務(wù)中心“集中式”“開放式”工作環(huán)境要求，為辦事群眾提供“一門進(jìn)、一站式”服務(wù)。

設(shè)立明顯標(biāo)志，宣傳醫(yī)保政策。在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）服務(wù)中心大廳設(shè)立醫(yī)保標(biāo)識(shí)，放置醫(yī)保政策、事項(xiàng)清單、辦事指南等，利用公眾號(hào)等政務(wù)新媒體大力宣傳醫(yī)保政策，方便參保人員及時(shí)了解醫(yī)療保障政策和服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容。

設(shè)置專門窗口，明確經(jīng)辦項(xiàng)目。在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）服務(wù)中心大廳設(shè)置固定醫(yī)保窗口，為前來(lái)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的群眾提供便捷高效的服務(wù)。窗口配備了醫(yī)保專用網(wǎng)線、專用電腦、打印機(jī)和服務(wù)電話。為特殊人群、老弱病殘、軍人等開通綠色通道，業(yè)務(wù)經(jīng)辦以窗口服務(wù)為主、自助服務(wù)為輔，辦理基本醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)經(jīng)辦服務(wù)下沉事項(xiàng)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。霸州市醫(yī)療保障局及人保財(cái)險(xiǎn)公司多次組織開展集中學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，提升下沉人員服務(wù)能力及專業(yè)水平，2023年累計(jì)組織開展集中學(xué)習(xí)及測(cè)試6次、專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽1次。建立下沉工作人員輪崗培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)120天，醫(yī)保服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能顯著提高。

截至目前，全市13個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉場(chǎng)地、設(shè)備和人員全部配備到位，累計(jì)服務(wù)群眾5000余人次，真正實(shí)現(xiàn)了“讓群眾少跑腿”的目標(biāo)，架起了醫(yī)保服務(wù)群眾的“連心橋”。