近日，家住三河市燕郊鎮(zhèn)天洋城小區(qū)的王某向三河市群眾工作中心反映，天洋城一火鍋店在樓頂破壞綠地私搭亂建、排煙設(shè)備噪聲擾民。三河市群眾工作中心交辦責(zé)任單位后，責(zé)任單位分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)王某反映的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，研究處理意見(jiàn)。經(jīng)協(xié)調(diào)，王某與火鍋店達(dá)成一致意見(jiàn)。隨后，三河市群眾工作中心對(duì)王某進(jìn)行上門(mén)回訪，王某對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

“我向投訴平臺(tái)反映后，平臺(tái)第一時(shí)間就電話告知事件交辦到哪個(gè)責(zé)任單位以及相關(guān)辦理程序，現(xiàn)在又登門(mén)回訪，群眾工作中心和街道辦的工作效率以及工作人員的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)讓我非常滿意?！蓖跄掣锌卣f(shuō)，并在網(wǎng)上對(duì)相關(guān)部門(mén)給予了“滿意”的評(píng)價(jià)。

今年以來(lái)，三河市高度重視群眾網(wǎng)上訴求及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率“三率”提升工作，提高案件化解質(zhì)量，解決群眾合理訴求，將矛盾化解在基層，助力營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。為提升“三率”水平，三河市堅(jiān)持回訪工作常態(tài)化，壓實(shí)“誰(shuí)轉(zhuǎn)辦交辦、誰(shuí)跟蹤回訪”的“無(wú)縫隙銜接”辦理機(jī)制。群眾訴求解決后，一般事項(xiàng)15日內(nèi)電話回訪，重要事項(xiàng)主管股室和主辦工作人員定期開(kāi)展一線“面對(duì)面”實(shí)地回訪?；卦L內(nèi)容主要包括案件辦理情況，以及群眾對(duì)群工部門(mén)和責(zé)任單位協(xié)調(diào)處理、工作效率、工作態(tài)度等的評(píng)價(jià)情況。

今年以來(lái)，三河市已電話回訪案件260余件、實(shí)地回訪90余件，對(duì)處理意見(jiàn)未落實(shí)的責(zé)任單位查明原因，落實(shí)到位，并再次回訪，確保群眾的訴求“事心雙解”，不斷提升群眾滿意度。截至目前，三河市網(wǎng)上事項(xiàng)及時(shí)受理率和按期答復(fù)率始終保持100%，群眾滿意率98%以上。