日前，國(guó)家稅務(wù)總局香河縣稅務(wù)局深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》，按照國(guó)家稅務(wù)總局全面推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”改革試點(diǎn)工作部署，從小處著手，在細(xì)處謀變，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，打造一流稅收營(yíng)商環(huán)境。

進(jìn)入香河縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳最直觀的變化就是原來(lái)的咨詢島臺(tái)沒(méi)有了。導(dǎo)稅人員從臺(tái)后到臺(tái)前，服務(wù)方式從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，主動(dòng)指引納稅人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域辦理各類業(yè)務(wù)，及時(shí)解答涉稅費(fèi)疑問(wèn)。

辦稅服務(wù)廳人工窗口由原來(lái)的27個(gè)縮減到現(xiàn)在的20個(gè)，新增3臺(tái)自助辦稅設(shè)備，并在縣便民服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)增設(shè)2臺(tái)綜合稅收業(yè)務(wù)終端。通過(guò)“一減一增”引導(dǎo)納稅人線上辦、自助辦、遠(yuǎn)程幫辦，同時(shí)積極推廣線上辦稅繳費(fèi)模式，為納稅人提供便利。

在辦稅服務(wù)廳增設(shè)“陽(yáng)光e稅”遠(yuǎn)程幫辦中心和“不滿意請(qǐng)找我”專席兩大功能區(qū)。遠(yuǎn)程幫辦中心集語(yǔ)音咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)、線上業(yè)務(wù)受理、進(jìn)廳業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助等功能于一體，推動(dòng)遠(yuǎn)程服務(wù)由“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變?！安粷M意請(qǐng)找我”專席由值班長(zhǎng)擔(dān)任，專責(zé)處理疑難復(fù)雜事項(xiàng)，“一站式”負(fù)責(zé)到底，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決準(zhǔn)確快捷，提升納稅人辦稅質(zhì)效和滿意度。