“我換電腦了，怎么查看完整的個稅申報信息？”“公司注銷需要什么手續(xù)？”“怎么在手機(jī)上辦理個稅？”隨著廣陽區(qū)稅務(wù)局遠(yuǎn)程問辦中心的建立，咨詢接踵而來，“服務(wù)稅官”為納稅人解決問題，推動“非接觸式”辦稅常態(tài)化。

據(jù)悉，廣陽區(qū)稅務(wù)局遠(yuǎn)程問辦中心于11月8日正式開通，圍繞“遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合”服務(wù)體系，為納稅人、繳費人提供智能電話咨詢和遠(yuǎn)程在線協(xié)助等相關(guān)服務(wù)，極大方便了納稅人、繳費人，打通了線上線下“辦稅繳費最后一公里”。

“實時動態(tài)”遠(yuǎn)程響應(yīng)，線上業(yè)務(wù)及時辦。遠(yuǎn)程問辦中心設(shè)置六個席位，每個席位配備內(nèi)、外網(wǎng)電腦，可結(jié)合金三系統(tǒng)信息，及時響應(yīng)納稅人在電子稅務(wù)局提交的各類申請和訴求。

“多維立體”遠(yuǎn)程答疑，涉稅咨詢高效辦。升級涉稅咨詢電話呼入方式，設(shè)立“立體多維智慧答疑電話”，實現(xiàn)“一號多線”同時接聽；在非工作時間可通過自動問答系統(tǒng)解答納稅人、繳費人疑問，有效破解線路繁忙、單線接入他人占線等咨詢難題。建立大數(shù)據(jù)知識共享集成平臺，智能歸集納稅人反映的問題，問辦中心工作人員可快速檢索，統(tǒng)一口徑，精準(zhǔn)答疑，打造“信息采集—分析定位—定制服務(wù)—反饋提效”服務(wù)閉環(huán)。

“實景實操”遠(yuǎn)程協(xié)助，納稅輔導(dǎo)智能辦。打造遠(yuǎn)程實景協(xié)助平臺，開通遠(yuǎn)程協(xié)助業(yè)務(wù)，納稅人、繳費人申請遠(yuǎn)程桌面輔導(dǎo)功能后，稅務(wù)人員可進(jìn)行“屏對屏”“點對點”指導(dǎo)，有效解決與納稅人表述溝通不清的問題，使咨詢更簡單有效。

“網(wǎng)絡(luò)要約”遠(yuǎn)程代辦，涉稅事項全網(wǎng)辦。通過在線業(yè)務(wù)辦理模塊上傳資料即可完成登記信息確認(rèn)、修改稅（費）種、社保關(guān)聯(lián)注銷、季中申報業(yè)務(wù)、關(guān)聯(lián)解除、財務(wù)制度變更等業(yè)務(wù)辦理，逐步實現(xiàn)納稅人、繳費人“少跑馬路、多跑網(wǎng)路”到“不跑馬路、全程網(wǎng)路”的轉(zhuǎn)變。

“直達(dá)快速”遠(yuǎn)程受理，納稅投訴迅速辦。建立“直達(dá)快速”遠(yuǎn)程投訴受理響應(yīng)機(jī)制，納稅人可通過問辦中心對稅收工作提出意見建議，直管部門第一時間受理、響應(yīng)，節(jié)約流轉(zhuǎn)時間，快速解決納稅人“急難愁盼”問題。

“非接觸式辦稅太方便了，打電話后，稅務(wù)人員遠(yuǎn)程視頻幫助我查詢個稅清繳數(shù)據(jù)，節(jié)省了辦事時間?！崩确皇谐竭_(dá)科技發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人宋濤說。