3月12日，記者從廊坊市人民政府新聞辦公室組織召開的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2023年，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)真履行職能，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、守護(hù)消費(fèi)安全、化解消費(fèi)糾紛、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，工作卓有成效。2023年，我市12315平臺(tái)共接收各類信息178875件，投訴按時(shí)初查率99.87%，投訴按時(shí)辦結(jié)率99.85%；舉報(bào)按時(shí)核查率99.74%，舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率99.96%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1122萬(wàn)元，全市市場(chǎng)秩序日益規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境向好。

聚焦洪澇災(zāi)后重建，全面提振消費(fèi)信心。去年7月，我市部分縣（市、區(qū)）突發(fā)洪澇災(zāi)害，對(duì)廣大人民群眾的生活和全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成嚴(yán)重影響。全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)把災(zāi)后重建作為重大政治任務(wù)，全力推進(jìn)應(yīng)急指揮體系高效運(yùn)行，以務(wù)實(shí)舉措堅(jiān)決守護(hù)好我市洪澇災(zāi)害期間的消費(fèi)安全。持續(xù)做好保質(zhì)穩(wěn)價(jià)。主動(dòng)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，摸底排查問題線索，加大災(zāi)后市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、假冒偽劣、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，集中力量對(duì)消費(fèi)者反映問題比較集中的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)檢查，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和百姓關(guān)注；切實(shí)保障食藥安全。第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，加強(qiáng)食品藥品監(jiān)督檢查，突出重點(diǎn)領(lǐng)域，筑牢安全屏障，通過媒體及時(shí)提醒告誡，嚴(yán)厲打擊危害食品藥品安全的違法行為，檢查商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、藥店等13580家次，有力保障受災(zāi)地區(qū)人民生產(chǎn)生活秩序。

圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建，營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境。組織、幫扶市內(nèi)981家大型商超、餐飲單位、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)等積極參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，2023年報(bào)省級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”172家、市級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”535家，對(duì)123家已獲評(píng)示范單位稱號(hào)的企業(yè)開展走訪調(diào)研，鞏固創(chuàng)建成果。推進(jìn)530家大型商場(chǎng)、超市等線下實(shí)體店面實(shí)現(xiàn)“線下七天無理由退貨”承諾，廣泛倡導(dǎo)企業(yè)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，共建友好和諧、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)推動(dòng)放心消費(fèi)，提升消費(fèi)質(zhì)量，激發(fā)消費(fèi)活力。去年以來，全市消保委圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，組織開展一系列消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)，累計(jì)建設(shè)“三站”站點(diǎn)171個(gè)，輻射企業(yè)近千家。

開展重點(diǎn)專項(xiàng)整治，堅(jiān)決守護(hù)消費(fèi)安全。堅(jiān)決落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，開展農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)整治、食品安全護(hù)校等行動(dòng)。加大監(jiān)督抽檢力度，2023年抽檢食品27496批次，超額完成考核要求抽檢密度，國(guó)家評(píng)價(jià)性抽檢合格率99.48%。組織開展“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)4期，向消費(fèi)者征集有效問卷18946份，根據(jù)“點(diǎn)出”的食品品種、檢驗(yàn)項(xiàng)目等進(jìn)行監(jiān)督抽檢，并向社會(huì)公布。在全市范圍內(nèi)部署開展涉疫藥品和醫(yī)療用品保質(zhì)穩(wěn)價(jià)專項(xiàng)行動(dòng)，2023年全市查辦涉疫藥品和醫(yī)療用品質(zhì)量?jī)r(jià)格違法案件59件、聯(lián)合公安部門查扣個(gè)人銷售抗原檢測(cè)試劑10080人份，案值6萬(wàn)元。開展民生領(lǐng)域執(zhí)法監(jiān)管。聚焦關(guān)系人民群眾生命健康安全的重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)，高質(zhì)量落實(shí)民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，2023年全市查辦民生領(lǐng)域重點(diǎn)違法案件309件，移送公安機(jī)關(guān)42件。切實(shí)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法“亮劍”行動(dòng)，加強(qiáng)源頭治理和全鏈條、跨區(qū)域治理，加大對(duì)侵權(quán)假冒、惡意申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)、違法使用商標(biāo)行為的打擊力度，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，查辦商標(biāo)專利侵權(quán)假冒案件156件，移送公安涉嫌犯罪案件5件。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)主體全天候線上監(jiān)測(cè)，充分利用“3·15”“6·18”“雙十一”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易指南與消費(fèi)提示，對(duì)涉網(wǎng)案件深挖細(xì)查，有效整頓和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。

暢通投訴舉報(bào)渠道，有效化解消費(fèi)糾紛。整合維權(quán)資源，切實(shí)加強(qiáng)12315體系建設(shè)，以“服務(wù)消費(fèi)者、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”為宗旨，實(shí)行全年365天人工服務(wù)，節(jié)假日期間專人值守，保障投訴舉報(bào)熱線全天候暢通，努力將12315打造成“為民服務(wù)”的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)和有效渠道。