永清農(nóng)商銀行一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“適老化”建設(shè)為契機，持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求。

該行多措并舉，用網(wǎng)點的“小改造”，搭建起一座“連心橋”，用親情式、精細化的服務(wù)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享金融服務(wù)的“大幸福”。持續(xù)開展金融知識“廳堂微沙龍”，“主動教、及時幫、優(yōu)服務(wù)”注重在廳堂服務(wù)中把牢風(fēng)險關(guān)口，堅持“多問一句”，助力守牢“錢袋子”；開展“金融知識進鄉(xiāng)村”宣傳活動，大力普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、反洗錢等金融知識，講解人民幣防偽特征、假幣識別方法，切實提升老年人防騙反詐意識。

同時，開展廳堂“關(guān)心”服務(wù)，讓適老服務(wù)更具溫度。全轄網(wǎng)點積極打造“適老化”場景，設(shè)置“愛心驛站”，通過修建無障礙通道，布放輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，為廣大老年客戶及行動不便人員帶來便利；針對老年客戶“看不清”“找不到”“打字難”等操作痛點，通過印制大字體宣傳單，金融機具升級大字體界面，讓老年群體也能參與到金融服務(wù)中來，分享金融服務(wù)的成果；主動加強員工技能培訓(xùn)，及時為有需求的老年群眾兌換零幣、殘幣，并針對不會操作智能手機、智慧柜員機的老年客戶提供“一對一”引導(dǎo)，幫助他們適應(yīng)金融科技服務(wù)。

此外，該行20家網(wǎng)點均組建金融服務(wù)小分隊，制定“特殊關(guān)愛”套餐，常態(tài)化開展上門服務(wù)，把柜臺搬到社區(qū)、搬到農(nóng)村、搬到老年客戶的家門口，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，老人少跑路”，打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓廣大老年客戶足不出戶就能體會金融服務(wù)；充分發(fā)揮網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)、人熟地熟、業(yè)務(wù)渠道豐富的服務(wù)優(yōu)勢，為老年客戶提供銀行卡掛失補發(fā)、修改密碼等“一站式”金融服務(wù)，免除辦理各項手續(xù)費，配套金融產(chǎn)品，創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)手段，創(chuàng)建“金融+服務(wù)”模式，全面助力社會發(fā)展。