“許大哥您好，我們和好了，不離婚了，真是太感謝您了！”11月10日，安次區(qū)落垡鎮(zhèn)村民李陽(yáng)（化名）給許玉靜調(diào)解工作室的負(fù)責(zé)人許玉靜打來(lái)電話，感謝他幫忙調(diào)解家庭矛盾，“給”了他一個(gè)幸福完整的家。

李陽(yáng)今年38歲，幾年前娶了保定姑娘劉艷（化名），兩人平時(shí)打打零工，日子過得還算安穩(wěn)。這兩年因?yàn)榉N種原因，兩個(gè)人的矛盾不斷增加，從一開始的小打小鬧到后來(lái)的大吵大鬧，最后走到要離婚的地步。了解情況后，許玉靜多次打電話給二人做思想工作，最終使二人重歸于好。

像這樣為他人調(diào)解矛盾的事情，許玉靜一年不知道要做多少件。2018年8月，許玉靜調(diào)解工作室在安次區(qū)信訪局正式掛牌成立?！肮ぷ魇抑饕l(fā)揮‘穩(wěn)定器’作用，變‘坐堂斷案’為‘上門調(diào)解’，為百姓提供便捷、高效的調(diào)解服務(wù)，把矛盾化解在基層，把問題解決在當(dāng)?shù)亍！痹S玉靜說。

光有民事調(diào)解還不夠，近年來(lái)，安次區(qū)成立了以區(qū)委分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，區(qū)直各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志為副組長(zhǎng)，在區(qū)內(nèi)選取優(yōu)秀基層人民調(diào)解員、志愿者、法官、律師、心理咨詢師、人民陪審員等人員組成“多元調(diào)解團(tuán)”，針對(duì)涉及家庭鄰里關(guān)系、社保勞資糾紛、農(nóng)村干群矛盾、簡(jiǎn)易經(jīng)濟(jì)民事糾紛等難題，通過請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方式，面對(duì)面解糾紛、化疑難。

王珊（化名）是安次區(qū)仇莊鎮(zhèn)人。她的丈夫在一家企業(yè)工作期間發(fā)生意外，王珊要求該企業(yè)給予賠償，卻因長(zhǎng)時(shí)間未能達(dá)成一致意見而引發(fā)信訪問題。

了解情況后，區(qū)信訪局幫助王珊聯(lián)系了律師，為她提供法律援助服務(wù)。一方面通過提供專業(yè)法律咨詢、釋理說法、耐心講解，引導(dǎo)她理性維權(quán)；另一方面與企業(yè)溝通，指出其作為雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，在此基礎(chǔ)上提出和解方案，最終雙方達(dá)成和解，王珊拿到了應(yīng)得的補(bǔ)償款，一場(chǎng)法律糾紛就此得到有效解決。

“‘多元調(diào)解團(tuán)’依托‘五早’工作機(jī)制（早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早介入、早控制、早解決），重點(diǎn)關(guān)注百姓生活中遇到的各種難題，第一時(shí)間將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上行，為安次區(qū)建設(shè)平安、和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境發(fā)揮了關(guān)鍵作用?！卑泊螀^(qū)信訪局局長(zhǎng)李悅昌介紹，“多元調(diào)解團(tuán)”成立以來(lái)，共接待來(lái)訪群眾3000余名，化解調(diào)處疑難復(fù)雜矛盾糾紛956件，化解調(diào)處各類鄰里糾紛、家庭糾紛、交通事故糾紛等一般矛盾糾紛2000余件，成功調(diào)解涉訴涉法案件165件，訴前調(diào)解案件化解調(diào)處96件，達(dá)成書面調(diào)解協(xié)議34件，達(dá)成口頭協(xié)議35件，接受群眾法律咨詢5000余次，調(diào)解涉案金額達(dá)300余萬(wàn)元。