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霸州民生保障熱線架起為民服務“連心橋”

2022年04月12日 來源: 《廊坊日報》 作者: 記者 滕雪葉 通訊員 徐巍 張衛(wèi)濤 字體:  

“您好,這里是霸州民生保障熱線,您有什么問題需要解決?”“您現(xiàn)在什么位置,留一下您的姓名,我們馬上通知相關(guān)單位,稍后與您聯(lián)系?!币咔槠陂g,為及時解決群眾反映問題,霸州市設(shè)立3部民生服務保障熱線,工作人員三班倒、熱線24小時暢通,建立了集中受理、歸口辦理、急事直辦、分級督辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動的運行機制。

“你們現(xiàn)在身體健康狀況如何?這里有一些生活物資,你們先收下,有什么需要和我們說,我們協(xié)調(diào)解決。”4月7日,接到民生熱線辦公室轉(zhuǎn)辦通知后,霸州鎮(zhèn)迅速組織慰問外地滯留貨車司機,并在慰問的過程中宣傳疫情防控相關(guān)知識和防控措施,叮囑他們做好自身防護?!胺浅8兄x政府送來的物資,經(jīng)過你們的講解,我們對疫情防控政策有了更加清晰的了解?!必涇囁緳C孔先生對工作人員說。

家住勝芳鎮(zhèn)香檳花城的王女士丈夫出現(xiàn)緊急腹痛需要外出就醫(yī),在民生熱線辦公室協(xié)調(diào)下,第一時間得到及時救助。河南省商丘市來勝芳鎮(zhèn)打工的孕婦董女士,因防控政策滯留霸州,隨著預產(chǎn)期越來越近,急需返鄉(xiāng)待產(chǎn),在民生熱線辦公室多方協(xié)調(diào)、董女士所在社區(qū)同意接收后,成功幫助董女士返回家鄉(xiāng)……

“有困難就打民生熱線?!边B日來,在霸州,這句話已家喻戶曉。一頭連著黨委、政府,一頭連著廣大人民群眾,民生服務保障熱線開通以來,持續(xù)保持“兩頭熱”,在黨委、政府和群眾之間搭建起了一座為民服務的“連心橋”。

“對處于全域封閉管控中的群眾而言,這條熱線是莫大的助力。”熱線工作人員表示,對于每個求助電話,他們都盡最大努力、動員一切力量,盡力滿足群眾的需求。在霸州市民生保障熱線辦公室,工作人員圍繞疫情防控政策咨詢、就醫(yī)購藥求助、生活物資保供、弱勢群體求助等市民關(guān)心的問題,耐心解釋、細致記錄、妥善解決、及時反饋,確保群眾的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好。

疫情發(fā)生以來,霸州市委、市政府始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,暢通群眾訴求渠道,及時掌握、解決群眾遇到的困難和問題。截至4月7日16時,霸州市民生保障熱線接電累計達2102次,累計收集民生問題709件。其中,進行政策解答446件,協(xié)調(diào)處理263件,對群眾反饋的問題均進行了及時回應和妥善處理。

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