11月4日上午，市政府新聞辦在市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織召開“2021年廊坊市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，發(fā)布了廊坊市2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)開展情況及取得的成效。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中心和綜合指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人就當(dāng)下的熱點(diǎn)問(wèn)題回答了記者提問(wèn)。

今年以來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委各級(jí)組織，發(fā)揮職能作用，在化解消費(fèi)糾紛、提振消費(fèi)信心、守護(hù)消費(fèi)安全等方面切實(shí)解決了人民群眾的操心事、煩心事、揪心事。

全市緊緊圍繞“放心消費(fèi)創(chuàng)建”這一主題，積極組織150家大型商場(chǎng)、超市、建材等線下實(shí)體店開展“線下七天無(wú)理由退貨”承諾；組織市內(nèi)400家大型商場(chǎng)、超市、餐飲店、建材商等參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，審核認(rèn)定280家“放心消費(fèi)示范單位”，評(píng)選出省級(jí)示范單位110家，廣泛倡導(dǎo)企業(yè)積極履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，提升消費(fèi)教育水平，共建友好和諧、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，提升消費(fèi)質(zhì)量，提振消費(fèi)信心。

圍繞民生關(guān)切，守護(hù)消費(fèi)安全。針對(duì)疫情突發(fā)造成的市場(chǎng)亂象，迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和重點(diǎn)品種開展系列整治行動(dòng)，凈化市場(chǎng)環(huán)境，確保人民群眾食品安全，保證消費(fèi)者權(quán)益。秉承“我為群眾辦實(shí)事”，開展“放心芝麻油、釀造醬油”專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊非法添加“香油精”行為、嚴(yán)厲打擊虛假標(biāo)注行為。完成全市519603戶市場(chǎng)主體的排查監(jiān)管，其中檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)4720家次，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位276余家次，督促指導(dǎo)農(nóng)（集）貿(mào)市場(chǎng)、商超開展環(huán)境衛(wèi)生整治和消毒殺菌，覆蓋率達(dá)到100%。特別是對(duì)群眾生活密切相關(guān)的糧、油、肉、蛋、奶、蔬菜等必需品開展監(jiān)測(cè)檢查。

聚焦黨委政府關(guān)心、社會(huì)輿論關(guān)注、關(guān)系群眾生命健康安全的產(chǎn)品和行業(yè)，以農(nóng)村和電商平臺(tái)為重點(diǎn)領(lǐng)域，圍繞食品安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)部署開展了民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)、酒類市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)、農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、建材和日用消費(fèi)品等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、農(nóng)資產(chǎn)品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)等一系列打擊侵權(quán)假冒專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。年初至今，全市共查辦商標(biāo)侵權(quán)類案件101件，罰沒(méi)246.09萬(wàn)元，共查處農(nóng)村假冒偽劣食品案件589件，罰沒(méi)款1144.17萬(wàn)元，查扣違法食品7.43噸，移送公安機(jī)關(guān)立案6件。共查辦工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量案件107件，罰沒(méi)165.84萬(wàn)元。

推動(dòng)社會(huì)共治，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。依托“廊坊市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”充分利用網(wǎng)監(jiān)技術(shù)手段，開展對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的定向監(jiān)測(cè)。出動(dòng)執(zhí)法人員150余人/次，檢查各類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體累計(jì)23176家/次。下架各類涉嫌違規(guī)商品銷售7項(xiàng)。同時(shí)進(jìn)一步壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主體責(zé)任，建立翔實(shí)的平臺(tái)及各類平臺(tái)主體信息臺(tái)賬；督促告誡平臺(tái)不得為違法行為提供交易服務(wù)，嚴(yán)禁開展各類違法違規(guī)的商業(yè)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。全市范圍內(nèi)行政約談企業(yè)17家/次。

暢通平臺(tái)建設(shè)，化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)加強(qiáng)12315體系建設(shè)，扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。截至目前，我市12315熱線共接收各類信息86344件，其中舉報(bào)9363件，辦結(jié)9031件，辦結(jié)率96.45%。通過(guò)對(duì)投訴舉報(bào)線索的調(diào)查處理，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失856.47萬(wàn)余元，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。