固安縣辛立村公安檢查站每日通過車輛約2.4萬輛、3.5萬人次，6點至8點高峰期過站車流量約3500輛、1萬人次。受疫情防控、早高峰通勤人員數(shù)量大、交通承載壓力大等影響，106國道進京方向擁堵嚴重，群眾反映強烈。固安縣聚焦民眾關(guān)切，回應群眾反映難題，多次組織相關(guān)單位就交通疏堵問題進行實地調(diào)研、現(xiàn)場辦公。9月以來，固安縣采取十項疏堵保暢舉措，緩解進京方向交通壓力，隨著“京警入冀、聯(lián)合設卡”等措施年底前全面落地，106國道進京方向擁堵難題將得到有效解決。

民有所呼，我必有應。固安縣持續(xù)完善“群眾說事、干部解題”工作機制，積極推進“群眾說事、干部解題”三級平臺建設，并制定工作制度，截至8月，按照“四有四規(guī)范”建設標準，全縣共完成1個縣級說事中心、12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）說事站和445個村街（社區(qū)）及14個基層所隊說事點基礎設施建設，一件件事關(guān)群眾切身利益的“急難愁盼”事得到解決，切實增強了群眾的獲得感、幸福感、安全感。今年以來，全縣各級說事點先后接理群眾訴求88558件，辦結(jié)84882件，辦結(jié)率96%，群眾滿意率達99%。

說事小平臺，發(fā)揮大作用。固安縣依托縣綜治中心、縣數(shù)字城管中心和鄉(xiāng)級綜治中心（行政綜合服務中心），構(gòu)建“群眾說事、干部解題”群眾訴求快速響應機制，以京南·固安高新區(qū)新興園、柳泉鎮(zhèn)為試點，先行先試，去年11月實現(xiàn)全縣覆蓋。

——三級平臺，準確定位。固安縣綜治中心、縣數(shù)字城管中心定位為“樞紐平臺”，負責縣域范圍內(nèi)的整體設計、資源整合，并根據(jù)職責組織推動；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）綜治中心（行政綜合服務中心）定位為“實戰(zhàn)平臺”，承擔“群眾說事、干部解題”相關(guān)具體工作任務；村級綜治中心定位為“基礎平臺”，負責網(wǎng)格員日常管理、基礎信息采集和“接單”處置?？h級建立“群眾說事、干部解題”工作中心，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園、辦）建立12個說事站，全縣445個村街（社區(qū)）建立說事點，處理群眾線下反映問題。

——訴求處置，閉環(huán)管理。通過手機APP、電話、網(wǎng)絡等信息手段搭建“群眾說事”平臺，“一鍵”連接鄉(xiāng)級綜治中心（行政綜合服務中心）信息系統(tǒng)，鄉(xiāng)級不能解決的，由鄉(xiāng)級“一鍵”報縣級平臺。縣級平臺“接單”后，通過“干部解題”功能模塊，“派單”到相關(guān)職能部門，并全程在線跟辦督辦。職能部門完成“工單”后，系統(tǒng)自動將解決結(jié)果流轉(zhuǎn)到交辦單位，交辦單位向群眾反饋，群眾依據(jù)辦理結(jié)果進行評價。形成以群眾訴求為出發(fā)點和落腳點、以縣級平臺為樞紐的“群眾—鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心（行政綜合服務中心）—縣級平臺—職能部門—縣級平臺—群眾”的閉環(huán)流程，實現(xiàn)第一時間響應、第一時間交辦、第一時間解決處理、第一時間反饋群眾。

——職能部門，協(xié)調(diào)聯(lián)動。各級綜治中心由本級黨委統(tǒng)一領導，縣委政法委牽頭負責、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）政法委員具體推進，相關(guān)職能部門履行主體責任，分工負責、齊抓共管。學習借鑒先進地區(qū)做法，推動工作重心、資源、服務下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）。涉及多部門需要綜合執(zhí)法、重點攻堅、應急處置的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）綜治中心召集，相關(guān)部門共同處理。

——接訴即辦，接訴必辦。按照“屬地管理、分級負責，一單到底、接訴必辦，快速響應、接訴即辦”原則，誰接誰辦，快速處置，一辦到底。對于重大、疑難、責任邊界不清等問題，村街（社區(qū)）無法處理的，及時上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）協(xié)調(diào)處理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）無法處理的，及時上報縣級協(xié)調(diào)處理。