在大廠回族自治縣夏墊鎮(zhèn)黨委書(shū)記張金鳳的工作日程里，群眾的事兒永遠(yuǎn)排在第一位?！皩?duì)群眾的訴求，小事當(dāng)天解決、大事三日內(nèi)解決，熱線電話24小時(shí)暢通；對(duì)于涉及治安、環(huán)保等舉報(bào)事項(xiàng)做到15分鐘內(nèi)到場(chǎng)處置?！睆埥瘌P介紹，該鎮(zhèn)“說(shuō)事解題”線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)前端說(shuō)事、后臺(tái)解題，全網(wǎng)響應(yīng)、全程留痕，同時(shí)建立鎮(zhèn)村兩級(jí)網(wǎng)格員微信工作群，對(duì)群眾反映訴求及時(shí)匯總解決。

加強(qiáng)陣地建設(shè)，探索特色路徑。在夏墊鎮(zhèn)政府院內(nèi)，一棟內(nèi)外裝飾色調(diào)溫馨的“群眾說(shuō)事樓”里人流不斷。在樓內(nèi)，公益律師”工作室、“夏墊說(shuō)法”工作室、“關(guān)松發(fā)”工作室、“門(mén)秀娟”工作室和“志愿者服務(wù)”工作室的大門(mén)敞開(kāi)，群眾可根據(jù)需要走進(jìn)工作室咨詢求助。

“為了真正解決群眾的煩心事、揪心事，我們堅(jiān)持以人民為中心的思想，投資建成‘群眾說(shuō)事’樓，并創(chuàng)新工作方法，在樓中設(shè)置‘五大工作室’解難題，全力為群眾排憂解難。”張金鳳說(shuō)。

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，走好群眾路線。提到夏墊鎮(zhèn)的“說(shuō)事解題”線上平臺(tái)，夏墊鎮(zhèn)北塢村村民高曉菲贊不絕口?！皟赡昵?，我在某小區(qū)買(mǎi)了房，但是房本一直沒(méi)辦下來(lái)，后來(lái)我在‘群眾說(shuō)事、干部解題’線上平臺(tái)反映，經(jīng)過(guò)各部門(mén)積極協(xié)調(diào)，督促開(kāi)發(fā)商，兩個(gè)月房本就辦下來(lái)了?！备邥苑普f(shuō)。

高曉菲口中的“說(shuō)事解題”線上平臺(tái)，是夏墊鎮(zhèn)借助網(wǎng)絡(luò)力量實(shí)現(xiàn)察民情、聽(tīng)民聲、匯民智、解民憂的措施之一。該鎮(zhèn)堅(jiān)持“面對(duì)面”“鍵對(duì)鍵”相結(jié)合，做到“網(wǎng)上+網(wǎng)下”雙管齊下，嚴(yán)格落實(shí)工作機(jī)制，通過(guò)交辦督辦、解決問(wèn)題、結(jié)果反饋、群眾評(píng)價(jià)等，形成完整工作閉環(huán)，達(dá)到群眾說(shuō)事、快速解題。

聚焦群眾需要，延伸服務(wù)觸角。夏墊鎮(zhèn)積極探索實(shí)施信訪聽(tīng)證制。每場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)不僅有縣鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)能手、律師、法官、心理咨詢師參加，還邀請(qǐng)村“兩委”班子、德高望重的黨員、村民代表以及街坊四鄰參加，通過(guò)聽(tīng)證解惑、現(xiàn)場(chǎng)舉證、說(shuō)服教育、心理疏導(dǎo)等方法妥善化解矛盾。

張金鳳介紹，為了創(chuàng)新社會(huì)治理方式，夏墊鎮(zhèn)通過(guò)實(shí)地到昆山市玉山鎮(zhèn)、張家港市楊舍鎮(zhèn)等地考察學(xué)習(xí)，確定了今后的努力方向?！敖窈?，我們會(huì)把‘群眾說(shuō)事、干部解題’工作通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)延伸至鎮(zhèn)域內(nèi)每個(gè)家庭、每個(gè)企業(yè)，有效提升公共服務(wù)、社會(huì)治理的智能化水平，努力把夏墊鎮(zhèn)打造成為數(shù)字化治理示范鎮(zhèn)、數(shù)字融合發(fā)展先行鎮(zhèn)?！?/p>

“作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，我會(huì)堅(jiān)守為民情懷，堅(jiān)持有溫度、有原則、有底線，從解決群眾‘微心愿’入手，以更高標(biāo)準(zhǔn)、用更實(shí)舉措服務(wù)群眾，讓百姓安居樂(lè)業(yè)?！睆埥瘌P表示。