“工作人員非常熱情，而且從網(wǎng)上提交到打印執(zhí)照再到領(lǐng)取公章，前后只用了17分鐘！”近日，遼寧的張女士來(lái)到大廠回族自治縣政務(wù)服務(wù)中心的企業(yè)設(shè)立專區(qū)窗口，申請(qǐng)注冊(cè)文化傳媒公司。窗口服務(wù)人員為其提供了“專人指導(dǎo)”和“手把手”協(xié)助操作的個(gè)性化暖心服務(wù)，這讓張女士贊不絕口。

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，大廠圍繞深入開(kāi)展“三重四創(chuàng)五優(yōu)化”活動(dòng)，站位“放管服”改革大局，以開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，聚焦企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，聚力“一次辦好”改革，致力于為企業(yè)和群眾創(chuàng)造更加良好的縣域營(yíng)商環(huán)境。

政務(wù)服務(wù)中心是群眾感受一站式貼心服務(wù)的重要窗口。走進(jìn)大廠政務(wù)服務(wù)中心，映入眼簾的是整潔寬敞的大廳，62個(gè)綜合服務(wù)窗口、22臺(tái)國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的自助設(shè)備排列有序，門(mén)口處還設(shè)置了自助設(shè)備操作電子提示和業(yè)務(wù)辦理咨詢臺(tái)，并有專人實(shí)施全流程辦事引導(dǎo)、受理電話咨詢、開(kāi)展“幫帶辦”等服務(wù)，讓前來(lái)辦事的群眾處處可以感受到工作人員優(yōu)質(zhì)、熱情、文明的服務(wù)?！拔覀儼才帕藰I(yè)務(wù)骨干帶班，全程幫帶辦，通過(guò)線上線下指導(dǎo)幫助企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)?！痹摽h行政審批局副局長(zhǎng)潘東山說(shuō)。

“同志，我們店鋪的食品經(jīng)營(yíng)許可證過(guò)期了，來(lái)辦理延續(xù)業(yè)務(wù)?！比涨埃壬裆辜钡貋?lái)到行政審批局社會(huì)事務(wù)窗口咨詢，并表示想要盡快將新的食品經(jīng)營(yíng)許可證上傳到電商網(wǎng)站，否則店鋪將被關(guān)停。

“胡先生，如果您可以提供相關(guān)材料的電子版，我們會(huì)協(xié)助您以最快的速度填寫(xiě)申請(qǐng)表單，即使加班也會(huì)幫助您將業(yè)務(wù)受理完成?！痹摯翱诠砷L(zhǎng)楊昌碧在得知此情況后，立即協(xié)助胡先生進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)，并組織受理和現(xiàn)場(chǎng)踏勘，趕在店鋪被關(guān)停之前為其制發(fā)了新證。事后，胡先生為工作人員送來(lái)一面寫(xiě)有“服務(wù)一流效率高 情系企業(yè)解急憂”的錦旗。

“群眾關(guān)心什么、期盼什么，就要去研究什么、落實(shí)什么，以群眾感受為標(biāo)尺來(lái)衡量‘我為群眾辦實(shí)事’成效，才能使實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容‘新’意十足，成效‘新’欣向榮。”潘東山表示，優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)不僅僅是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容，更是推動(dòng)區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

今年以來(lái)，大廠通過(guò)提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率，優(yōu)化升級(jí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新“百事通”套餐服務(wù)，大力推行“大一窗”審批申報(bào)模式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理流程，力促企業(yè)和群眾“一次辦好”；開(kāi)展“自助辦”服務(wù)，企業(yè)和群眾可通過(guò)24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳辦理涉企事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全天候”辦理；積極推行“容缺受理”“并聯(lián)審批”模式，開(kāi)通“預(yù)約服務(wù)”“網(wǎng)上服務(wù)”等“綠色通道”，提供精細(xì)化、個(gè)性化、人性化服務(wù)，最大限度滿足企業(yè)和群眾辦事需求；全力推進(jìn)“跨省通辦”，以“北三縣”與副中心政務(wù)協(xié)同發(fā)展為契機(jī)，引入北京市政務(wù)服務(wù)便民自助終端機(jī)，拓容上線北京市523項(xiàng)事項(xiàng)，在打通兩地“數(shù)據(jù)壁壘”和“服務(wù)梗阻”上邁出了堅(jiān)實(shí)一步。