“馮莊子村南有一個食品加工小作坊排放污水，附近環(huán)境差，希望政府給予解決?！苯眨写迕裢ㄟ^三河市泃陽鎮(zhèn)“群眾說事”平臺反映情況。收到此受理件后，工作人員第一時間告之泃陽鎮(zhèn)自然資源和環(huán)境保護(hù)辦公室負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)場調(diào)查情況屬實(shí)后，泃陽鎮(zhèn)人民政府立即重點(diǎn)督辦該事件，僅用兩天時間就清理了這個小作坊，百姓對此表示滿意。

群眾身邊的大事小情，對接的正是社會治理現(xiàn)代化的重大命題。三河市堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾為著力點(diǎn)，以建設(shè)和諧平安新農(nóng)村（社區(qū)）為目標(biāo)，將“群眾說事”工作提上日程，定方案、抓培訓(xùn)，強(qiáng)督導(dǎo)、促落實(shí)，探索構(gòu)建有三河特色的“群眾說事、干部解題”工作機(jī)制，著力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，強(qiáng)化了黨的執(zhí)政根基，維護(hù)了基層的和諧穩(wěn)定，開創(chuàng)了社會治理新模式。

目前，三河市10個鎮(zhèn)6個街道“群眾說事”工作站已全面建成投入使用，“群眾說事”平臺運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，說事數(shù)、解題率、滿意率以及群眾知曉率、使用率逐步提升。

讓“群眾說事”有渠道，讓“干部解題”有抓手。三河市堅持線上線下有機(jī)結(jié)合、統(tǒng)籌推進(jìn)，線上利用“群眾說事”信息化平臺，線下通過“群眾說事”站（點(diǎn)）、“群眾說事”亭、“群眾說事”箱、“群眾說事”熱線等多種形式對群眾的各類訴求統(tǒng)一接收、分流派單、跟蹤處理，處理結(jié)果及時反饋當(dāng)事群眾，群眾可以暢所欲言，甚至足不出戶就可以反映和解決任何訴求，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、效率有提升。

“多虧了‘群眾說事’平臺，短短幾個小時，就解決了屋頂漏水的問題。”家住康城街道辦事處冶金小區(qū)的張先生感嘆道。今年10月，張先生發(fā)現(xiàn)家里屋頂滲水，在小區(qū)所屬的街道辦“群眾說事”平臺上留言。街道辦事處聯(lián)系物業(yè)及防水公司進(jìn)行了妥善處理。

康城街道辦事處今年4月建立以來，依托街道綜合指揮和信息化網(wǎng)絡(luò)中心，重點(diǎn)打造“群眾說事，干部解題”工作機(jī)制，搭建了“群眾說事”平臺，全力拓寬與群眾交流的渠道，廣泛搜集社情民意，積極排查化解各類矛盾糾紛。線上線下的聯(lián)動配合，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求精準(zhǔn)對接，“群眾說事”辦結(jié)率100%。

“我家下水道又堵了，一年通了好幾次都不管用……”家住鼎盛東街道老稅務(wù)局家屬樓的居民這樣反映。接收此受理件后，街道負(fù)責(zé)人在檢查過程發(fā)現(xiàn)是老舊小區(qū)下水管道太細(xì)造成的堵塞后，立即與相關(guān)單位溝通處理。從接到“群眾說事”到“干部解題”再到施工完成，僅用三天時間便解決了問題。

“我街道以‘群眾說事、干部解題’工作機(jī)制為抓手，有效推動社區(qū)治理，努力把工作做到群眾心坎上?！倍κ|街道黨工委書記白瑞東介紹，他們建立社區(qū)“大黨委”聯(lián)席會議制度，把包片負(fù)責(zé)人、居委會、業(yè)主代表、物業(yè)公司、樓門院長整合到一起，每月一次聯(lián)席會議，針對問題，研究對策，力爭做到“事不過夜”。統(tǒng)籌48個駐區(qū)單位、12個“兩新”組織、30個個體工商戶，共享共建，打造“一區(qū)一品”，服務(wù)群眾到“末梢”。目前，該街道辦共收到“群眾說事”309件，已解決309件，辦結(jié)率100%。

一樁樁一件件，背后是基層治理思路、治理方式、治理效果的變化。群眾的事有人管了，群眾的難有人解了，群眾的話有人聽了，這也是一座城市暖人的溫度和幸福的指數(shù)。截至目前，三河市累計受理“群眾說事”3992條，已經(jīng)解決3719條，辦結(jié)率93.29%，群眾滿意率95.3%。